À medida que o design encontra seu lugar em todos os setores do século 21, como você monta uma equipe de design em um espaço não tradicional de design, digamos, finanças, por exemplo? E quais são as cinco principais qualidades essenciais de um líder de design?
(Postado originalmente por Echos School of Design Thinking - por Kehinde Bademosi - 2021, OCTOBER 16
À medida que o design encontra seu lugar em todos os setores do século 21, entramos em contato com a equipe de liderança de design da Echos para responder à pergunta na mente de todos. Como você monta uma equipe de design em um espaço não tradicional de design, digamos, finanças, por exemplo? E quais são as cinco principais qualidades essenciais de um líder de design?
Vá para sua página inicial do LinkedIn. Navegue até o ícone de pesquisa na parte superior da página. Digite a palavra “design” e observe o que acontece. No momento da redação deste artigo, a pesquisa rendeu mais de 45 milhões de resultados. Pessoas com o título do trabalho.
Pessoas que trabalham no campo. Pessoas transformando suas indústrias através do poder do design em todas as formas e formatos. Das finanças à saúde e às instituições governamentais, os designers encontraram seu momento. E as habilidades dos designers de hoje não estão mais na Adobe. Provavelmente, você não verá alguns desses designers usando óculos de cor neon ou sentados em uma cadeira de desenho para o próximo grande projeto.
Eles agora se sentam com a equipe de gerenciamento para elaborar planos de negócios e navegar pelos dados com não designers. Estes são os designers que mandam em um mundo liminar. Os limites foram quebrados. Não há mais limites para manter os designers atrás de alguns cubículos para projetar. Conversei com a equipe de Design Leadership da Echos sobre as mudanças nos papéis dos designers no século XXI. O que diabos é Design Leadership e quais são as cinco principais coisas que eles trazem para a mesa em um setor repleto de terminologias e tendências.
Conheça Márcio Leite
Márcio Leite chefiou o Design Estratégico da Rede Globosat e da TV Globo no Brasil. Na Globosat, implementou e liderou um laboratório de inovação, desenvolvendo projetos e operações de inovação sistêmica com áreas internas e com parceiros comerciais (anunciantes) de diversos segmentos e indústrias. De designer gráfico em uma agência de design digital com sede em Londres a líder do laboratório de inovação de um conglomerado de mídia, Márcio é o que a Echos quer dizer quando fala sobre a mudança de papéis dos designers. Acabei de pressionar meu botão de gravação no Zoom. Marcio está vestindo um suéter Puma abotoado, estilo anos 70. Minhas perguntas estão em minhas mãos, e seus óculos lançam alguns reflexos baixos de seu abajur fluorescente na tela. Vamos fazer isso.
O que exatamente mudou ao longo dos anos no espaço de design? Estamos falando do novo século. Estamos falando sobre como estamos vivendo em um novo tempo. As pessoas dizem que é pós-covid aqui. O que mudou?
As coisas evoluíram na profissão – a maneira como produzimos, criamos e desenvolvemos as coisas. Dez ou quinze anos atrás, era mais centrado no talento. Gastamos uma quantidade enorme de tempo, trabalho e esforço para criar algo novo e original, não funcional ou eficiente. Então essa é, eu acho, a principal mudança.
Agora, as empresas realmente querem aproveitar ao máximo seus recursos. Assim, o papel de um designer mudou. Eu realmente acredito que estamos mais próximos dos tomadores de decisão do negócio mais do que nunca.
Sim, mas alguns discordam que os criativos sempre estiveram mais próximos do negócio. Não?
Pelo menos pela minha experiência, eu diria que éramos mais como um acessório. Mais perto do mercado do que perto do negócio. Um CEO não pediria a um designer para ajudar a criar um plano anual para a empresa. E o que experimentei até agora nos últimos anos da minha carreira é que estamos sentados no conselho para criar soluções baseadas em dados e informações de pesquisas.
E, claro, ainda temos designers trabalhando em todas as linhas de produção, mas também estamos construindo uma estratégia de negócios com o C Suite. A maioria das empresas hoje em dia tem um CDO, diretor de design, que é uma posição bastante alta em uma empresa. Definitivamente, o título não é apenas para criar belos visuais ou aplicativos; trata-se de tomar decisões sobre as rotas que esse negócio seguirá no futuro.
Então, como poderíamos diferenciar o programa de liderança de design da Echos de outros programas de liderança de design que estão anunciando por aí. Como é diferente? É toda a abordagem do sistema. Com o programa de liderança em design, você tem algumas ferramentas da perspectiva do design para aplicar aos negócios. Você trará mais visões dos consumidores. Você otimizará todos os dados e pesquisas para criar discursos e narrativas para o negócio que afetarão significativamente seus resultados.
Houve um tempo em que os designers costumavam ser estrelas do rock que trabalhavam em silos para produzir objetos brilhantes que todos prezamos. As empresas de hoje estão pedindo mais. Eles querem uma visão mais holística de suas ofertas. Os líderes de design sabem exatamente como atender o momento conectando os pontos, organizando ativos, gerenciando talentos multidisciplinares, trabalhando de dentro da organização para gerenciar transformações significativas – por exemplo, digital.
Os designers de hoje são mediadores, facilitadores, curadores e bons ouvintes. Não há mais espaço para os egos que produziram os rockstars do design das eras anteriores.
O que qualifica alguém como líder de design? Existe uma coisa chamada Design Leadership?
Sim. Eu acredito que há liderança de design. Em uma empresa, você tem cargos para diretores de design que liderarão equipes para projetar produtos digitais etc., e acho que isso é uma especialidade. No entanto, liderar equipes para produzir de forma coerente é um tipo de liderança. Esses tipos de líderes de design estão mais próximos do negócio – como redefinir as visões do futuro. E acho que essa é a principal diferença. Definir as visões de futuro para o negócio.
Acho que os designers realmente podem construir novas visões do futuro. Eles entendem o contexto, as pessoas para quem estamos projetando e as necessidades. Em seguida, eles combinam isso com a visão do negócio. Esses tipos de líderes sentam-se com a suíte C para criar ou redefinir a visão de futuro. E é isso que qualifica alguém para estar na liderança do design. É muito diferente de ser apenas um diretor criativo.
Em outras palavras, você pode ser um artesão ou pode ser um visionário?
Sim, exatamente. Acho que a abordagem seria a mesma. Quero dizer, a maneira como aplicaremos nossas habilidades para construir um sistema de design. Digamos que um aplicativo de banco, por exemplo, seja o mesmo pensamento que você aplicaria a uma empresa para lançar novas soluções de negócios, novos produtos etc.
É interessante. E você acabou de mencionar algo. Bem, enquanto estávamos conversando, eu não acho que você deliberadamente quis dizer. Você falou sobre sistemas de construção. Você quer elaborar sobre o que significa construir sistemas?
Sim, construir sistemas é realmente a necessidade crucial das empresas de hoje. No passado, tínhamos essas formas de trabalhar em silos – um ambiente muito competitivo para ser. Porque, é claro, todo silo gostaria de se destacar em seus resultados. Tempo e recursos foram desperdiçados. Atualmente, as empresas estão mais assertivas em seus resultados desejados, pois as mudanças acontecem constantemente. Portanto, os designers precisam ser mais eficazes, fazer as coisas com mais eficiência e se concentrar em um desafio de negócios. Isso exige que todos estejam na mesma página e, ao mesmo tempo, tenham essa distância do negócio para ter que ver toda a visão do sistema.
É uma maneira totalmente nova de trabalhar e organizar os ativos para produzir novas soluções, produtos e serviços. Portanto, trata-se de criar novos sistemas que dependem do que já existe. Criando novos recursos ou exigindo mais investimento. Tomemos, por exemplo, as empresas que estão fazendo a transição para o processo de transformação digital. Agora, eles precisam mudar sua cultura. Isso exige liderança de design.
Sendo um designer holístico ou de sistemas, um designer pode ver o quadro completo e ajudar a parteira dessa nova cultura. É isso que você está dizendo?
De fato, houve uma época em que tínhamos designers agindo como estrelas do rock. Hoje não estamos mais fora do negócio. Somos como apoiadores, mediadores, facilitadores e ouvintes que entendem o contexto – você conecta os ativos certos para produzir novos resultados.
Hoje em dia, verificamos nosso ego na porta porque não estamos procurando por estrelas do rock. Procuramos mediadores. Estamos à procura de co-atores. Estamos procurando co-designers, muito mais do que apenas um designer que costumávamos ter. E não se trata apenas de oferecer soluções. Acho que estamos criando conversas. E, para mim, isso é mais importante do que ter que encontrar soluções para tudo ao nosso redor.
Você precisa ir a uma escola de negócios ou liderança para aprender isso, ou isso faz parte do que você aprende no programa Design Leadership da Echos? Bem, eu realmente acredito que hoje em dia você deve entender a motivação dos membros de sua equipe. Se você conhece a motivação e se essa motivação está ligada ao propósito da empresa ou ao departamento que você está liderando, essa é a primeira partida. E a segunda coisa que eu realmente acredito é que quando você está liderando uma equipe, você não é mais aquele líder de cima para baixo. Quer dizer, isso não faz muito sentido. Se você está falando sobre colaboração e cooperação. Portanto, para chegar a um consenso entre as equipes, ajude-as a entender as metas e a apresentar novas visões. Essa será uma maneira de mantê-los realmente engajados.
Ao construir soluções, em vez de provocar competição, permita que cada membro da equipe defina seus próprios objetivos. Isso é realmente importante.
O que você quer dizer?
Bem, quando você dá a eles um objetivo significativo dentro dessa visão de negócios, deixe que a equipe estabeleça seus desafios. Porque se você fornecer o objetivo e apontar a direção, como as pessoas se sentirão úteis nessa tarefa? Você sabe o que eu quero dizer? Você abre para a equipe co-criar seus próprios objetivos, eles apresentarão novas soluções.
Você os informa que não é apenas sobre o resultado, mas o processo está acontecendo. Sim. sim. Absolutamente.
Mas a suíte C está sempre falando sobre resultados. Como você equilibra tudo isso?
Estabeleça marcos – algumas medidas de realização durante um projeto. Então, quando você estabelecer com seu grupo esses marcos durante o projeto e comemorar cada um desses marcos, isso ajudará.
OK. Para recapitular, compartilhe cinco coisas essenciais que você recomendaria para qualquer pessoa que esteja montando uma equipe de design agora, especialmente em um espaço não tradicionalmente criativo. Tipo, como fintech, ou saúde, por exemplo.
1- Construa confiança
O ponto de partida é a confiança. Eu tenho um amigo que disse que se eu contar ao meu filho, vou segurar sua mão e vamos pular do penhasco. Eu nunca vou soltar essa mão, não importa o quão longe nós vamos. Eu vou te abraçar forte. Então, pode confiar que estou segurando sua mão até o fim. Deixe sua equipe saber que você não vai deixá-los ir. Você não vai deixá-los debaixo do ônibus, não importa o que aconteça.
2- Comemore cada marco Cada pedra que você coloca naquele prédio dá trabalho e leva tempo. E se as pessoas virem os resultados, ficarão motivadas a continuar porque há evidências de que o processo está funcionando. Isso está funcionando, eles diriam. Então eles querem continuar trabalhando. Sim, é como se você estivesse buscando um investimento significativo no final do ano da sua corporação, você deveria mostrar a eles em janeiro que já está funcionando. Não espere o grande momento. Não espere até o final do processo. Deixe as pessoas saberem que o processo está funcionando porque as pessoas querem ver que elas investem seus talentos em algo produtivo.
3- Faça com que todos se sintam igualmente importantes
Quando você faz parte de uma equipe, quando você está construindo junto, acho que um bom líder estará trabalhando junto com a equipe, quer dizer, alguém que compartilha o trabalho junto com a equipe o tempo todo. Evite qualquer tipo de preconceito de elite durante o processo. Como se você os colocasse para trabalhar juntos e no final, você dissesse que é certo ou errado. Não é um processo colaborativo. Deixe sua equipe ter autonomia para tomar decisões e propor soluções. Colocando todos no mesmo nível, sem tratamento preferencial, sem rockstars. Isso pode soar como algo que ouvimos em todos os lugares, mas é real; Quero dizer, seja prático, sente-se junto, trabalhe com todos. Acho que esse é o caminho para, ok, torná-lo mais horizontal.
4- Não provoque competição. Inspire Como líder, você deve inspirar sua equipe para mantê-los motivados. Mas a maneira como você faz isso pode ser diferente quando falamos de liderança em design. Mas devemos criar uma visão de futuro para a equipe, fazendo com que vejam para onde estamos indo. Eles estão construindo novos paradigmas, novos sistemas. Portanto, precisamos inspirá-los a pensar de uma nova maneira. Ajude-os a imaginar o que está por vir.
5- Construa rituais com sua equipe É importante ter rituais e usar artefatos para mantê-los trabalhando juntos. Isso os ajudará a ter uma visão geral dos desafios do negócio ou da empresa. Então, quando você os mantém no mesmo ritmo usando rituais e ferramentas de design, você os ajuda a imaginar o que está por vir. É muito útil mantê-los longe da ansiedade, porque às vezes as equipes se perguntam para onde estão indo. Portanto, um líder de design não é apenas um líder, mas também um padre.
Os rituais nos mantêm ancorados, sabe, na realidade da nossa união, isso nos faz acordar e acreditar que ainda estamos juntos porque eu sei que, quando eu acordar, meus vizinhos vão dizer bom dia, isso é um ritual. E se eu acordar amanhã e eles não disserem isso, começo a sentir que algo está errado. Então, como líder de design, você deve criar rituais internos que possam ajudar as pessoas a se firmarem e entenderem que estamos aqui. Aqui. Juntos.
E quanto às pessoas externas, aqueles que não são designers, que são sua suíte C, seus CFOs e tudo isso. Como você se dá bem com eles? Porque como pessoa na liderança, você tem que levar adiante, não apenas os criativos. Você está se movendo junto com a pessoa das contas. Você está trabalhando com pessoas que não entendem nada sobre design. Como você se dá bem com aqueles?
Na medida em que trabalhei com equipes multidisciplinares, como na empresa de mídia, trabalhei com designers e redatores, editores e diretores de negócios da unidade de negócios. Aplique esses cinco princípios fundamentais a eles também.
Confiança é o primeiro passo. Eles estão investindo dinheiro em você. Você tem que mostrar os ganhos rápidos e mostrar o que você realizou em termos de retorno do investimento, ROI.
Assim, por exemplo, se você tem um plano de negócios anual. Digamos um orçamento – esse orçamento pode aumentar ou diminuir durante o ano porque eles podem tirar o dinheiro da sua área, principalmente na área de Inovação. Mostre-lhes rapidamente que o que você está fazendo está funcionando. Ter alguma evidência de ROI será a linguagem que eles entenderão. E ao fazer isso, se você puder carregá-los no processo onde você está, para onde está indo, etc., isso os ajudará a acompanhar a evolução do processo. Além disso, ajude com pequenos desafios. Você sabe que tem que mostrar os resultados do seu trabalho, mas se você os ajudar com outras coisas, algo conciso. E você mostra a eles a aplicação do processo, a aplicação das ferramentas, a aplicação dessa abordagem, você constrói confiança. Então, quando eles virem o resultado nas pequenas coisas, eles estarão interessados em te dar desafios ainda mais significativos.
Pequenos resultados inspiram investimentos mais amplos. Quando você dá os tiros, no entanto? Onde você diz que isso não vai funcionar. Eles estão tirando todo o seu orçamento e cortando tudo. Quando você para?
Acho que faltou uma palavra nessa conversa. Transparência. Isso é realmente importante.
Quando você tenta construir confiança com seus stakeholders, é essencial ser transparente no processo. Isso significa que, quando algo der errado, ninguém ficará surpreso porque está acompanhando o processo com você. E à medida que você constrói passo a passo e tijolo por tijolo, isso será observado pela equipe em conjunto. Todo mundo vai perceber quando as coisas estão indo na direção errada, então você tem tempo para fazer ajustes.
Em termos de liderança de design, a carga de responsabilidade é compartilhada com todos como parte do processo. Obrigado.